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售后服务器是品牌的另一种竞争力

发布:pccskvjg 浏览:1105次

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    木门企业的发展不能受售后服务的限制,原木门企业的售后服务质量好与坏,服务质量的问题已经困惑了原木门行业发展很多年,在近几年的发展中服务问题已经被推向了风口。售后服务存在多种问题,这不仅影响了消费者使用产品的最直接的需求,也为了原木门品牌的口碑营销和品牌形象发展起了很大的阻碍。在2015年的新的开始里面,我们必须要正视和改善服务质量问题。

 

    当前是一个各种商品供大于求,市场产品体系发展完善的今天,更是一个产品同质化,技术同质化的时代。众所周知,企业获得利润的唯一途径是销售,对于销售来说原木门各大品牌已经展开了轮番的营销大战。

 

    经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,售后服务甚至已经成为了当前比价格和质量更大的竞争力,因为每个原木门厂家在生产的这一环节已经做得很好了,最后拼得就是软实力—售后服务。

 

    售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的另一种附加值,不仅在售前给予消费者足够的购买信心,也排出了消费者购买后的顾虑。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,这个反馈不仅能让企业得到了消费者需求的心声,也能通过反馈改善产品自身的问题,使得产品更加地贴近消费者的需求,因为消费者是另一个产品设计师。

 

    客户是企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈,在客户的社交圈子中客户不仅收到别人的影响,还影响到别人,对于一个产品的口碑建设这是一个一传十十传百的圈子,所以企业必须要对每一个客户负责,提升自己的原木门产品的售后服务。

 

    对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和推广员,将产品口碑传播到自己的社交圈子当中,无形之中将品牌对光出去。而不满意的客户则不仅自己不再购买,同时也会将不良消息传播到自己的社交圈子中,这样企业损失的不仅仅是一个客户了,而是一个客户群体。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

 

    服务做好了是一种销售力是企业品牌的另一种竞争力,作为原木门第一品牌的森润木业深刻意识到这一点,并且将产品的售后服务做得越来越好,完美呈现最完善的售后服务给消费者,让消费者消去购买产品的后顾之忧。


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